Engagements ESG (Environnement, Social et Gouvernance)

La bienveillance ne se déclare pas : elle se pratique.

Chez Tours For You, le tourisme « kindness-made » est bien plus qu'une manière d'accueillir : c'est l'exigence que nous nous imposons. C'est pourquoi, plutôt que des promesses vagues, nous réunissons ici les engagements publics que nous prenons envers les personnes, les communautés et la planète : notre raison d'être, la justice et l'inclusion au sein et en dehors de l'équipe, le respect des droits humains, la trajectoire vers un tourisme à plus faible empreinte carbone et la transparence dans notre manière d'interagir avec le monde. Ils sont approuvés par la direction, en accès libre et révisés régulièrement, car seul celui qui accepte d'être mesuré peut réellement progresser.

Le tourisme « kindness-made » : une bienveillance que l'on ressent à chaque voyage, dans chaque communauté, dans chaque lieu que nous traversons.

Tours For You existe pour faire du tourisme un vecteur de bienveillance, en reliant voyageurs, communautés locales et péninsule de manière à générer un impact positif mesurable sur les personnes que nous rencontrons et sur l'environnement que nous traversons. Nous sommes convaincus qu'un voyage bien conçu laisse bien plus que des souvenirs : il laisse des communautés plus fortes, un territoire mieux préservé et une industrie touristique plus consciente. Nous traduisons cette raison d'être en actions au travers d’engagements concrets : réduire et compenser l'impact carbone de chaque voyage (TFY Carbon Trace), reconnaître publiquement celles et ceux qui ont un impact positif en tant que vecteurs de bienveillance (le Prix Kindness Award) et associer formellement aux décisions de l'entreprise les communautés et les partenaires concernés par notre activité. Cette raison d'être a été approuvée par la direction de Tours For You et guide notre stratégie commerciale, nos produits et notre manière de mesurer le succès.

Chez Tours For You, nous nous engageons à promouvoir la justice, l'équité, la diversité et l'inclusion dans tout ce que nous faisons : dans la manière dont nous traitons notre équipe, dont nous choisissons nos partenaires et fournisseurs et travaillons avec eux, dont nous concevons nos expériences de voyage et dont nous entretenons le lien avec les communautés que nous visitons. Nous croyons qu'un tourisme véritablement « kindness-made » n'est possible que lorsque toutes les personnes concernées (collaborateurs, partenaires, clients et communautés locales) sont traitées avec justice, dans le respect de leur individualité, et avec une égalité des chances de participer et de contribuer.
 
Ce que cet engagement signifie concrètement

Cet engagement s'applique aux politiques et pratiques de Tours For You dans toutes ses activités, ses relations commerciales et sa relation avec la communauté, notamment à travers :

• La révision périodique des politiques internes (salariales, d'horaires, de feedback) sous l'angle de la justice et de l'équité ;
• La mesure régulière de la culture et des perceptions de justice, d'équité, de diversité et d'inclusion au sein de l'équipe, par le biais de l'Enquête annuelle JEDI ;
• La mise en œuvre d'un plan d'actions concrètes, révisé et mis à jour régulièrement, et consultable à tout moment par l'équipe ;
• L'extension de ces principes, lorsque cela est applicable, aux relations avec les fournisseurs, les partenaires et les communautés locales des destinations où nous opérons.

Responsabilité

La responsabilité de la mise en œuvre et du suivi de cet engagement incombe à la direction de Tours For You, qui approuve et révise périodiquement le Plan d'actions JEDI et rend compte de ses progrès à l'équipe.

Approbation

Cette déclaration a été approuvée par la direction de Tours For You, en tant qu'instance suprême de gouvernance de l'entreprise, le 25 septembre 2026, et est publiée de manière permanente et en accès libre sur le site institutionnel.

Tours For You s'engage publiquement à respecter les droits humains dans l'ensemble de ses opérations, de ses relations commerciales et de sa chaîne de valeur. Cet engagement repose sur les référentiels internationaux suivants et s'en inspire : les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme ; la Charte internationale des droits de l'homme, y compris les droits consacrés par la Déclaration universelle des droits de l'homme ; et la Déclaration de l'Organisation internationale du travail (OIT) relative aux principes et droits fondamentaux au travail. Nous croyons qu'une approche véritablement « kindness-made » du tourisme exige le respect de la dignité, de la liberté et des droits fondamentaux de toutes les personnes touchées par notre activité : notre équipe, nos guides et travailleurs indépendants, nos fournisseurs et partenaires, nos clients et les communautés des destinations où nous opérons.

Ce que cet engagement signifie concrètement

Cet engagement s'applique aux politiques et pratiques de Tours For You dans toutes ses activités, ses relations commerciales et sa relation avec la communauté, notamment à travers :

• Le respect des droits fondamentaux du travail définis dans la Déclaration de l'OIT (y compris la liberté d'association, l'élimination du travail forcé et du travail des enfants, et la non-discrimination) au sein de notre propre équipe et, dans la mesure de notre influence, auprès de nos fournisseurs et partenaires ;
• La prise en compte des impacts sur les droits humains, au même titre que des impacts sociaux et environnementaux, lors de la révision de nos politiques internes et de nos relations commerciales ;
• La mise à disposition de canaux accessibles permettant aux travailleurs, fournisseurs et autres parties prenantes d'exprimer leurs préoccupations, notamment par le biais de notre procédure de gestion des réclamations ;
• L'extension de ces principes, lorsque cela est applicable, aux relations avec les fournisseurs, les partenaires et les communautés locales des destinations où nous opérons.

Responsabilité

La responsabilité de la mise en œuvre et du suivi de cet engagement incombe à la direction de Tours For You, qui approuve et révise périodiquement l'approche de l'entreprise en matière de droits humains et rend compte de ses progrès dans le cadre de la revue annuelle de gouvernance.

Approbation

Cette déclaration a été approuvée par la direction de Tours For You, en tant qu'instance suprême de gouvernance de l'entreprise, le 25 septembre 2026, et est publiée de manière permanente et en accès libre sur le site institutionnel.

1. Comment déposer une réclamation

Via le Livre de réclamations électronique, par e-mail ou par téléphone. Aucun formalisme n'est exigé : une description claire de la situation, avec les dates, la référence de la réservation et d'éventuels justificatifs, suffit.
 
2. Ce que nous acceptons

Toute expression d'insatisfaction concernant la qualité du service, le non-respect de ce qui a été convenu, le comportement inadapté de collaborateurs, de guides ou de partenaires, ou les impacts sociaux et environnementaux de notre activité. Si une situation n'est pas acceptée en tant que réclamation, nous en expliquons le motif par écrit.
 
3. Délais et résolution

Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés, analysons la situation sous 5 jours ouvrés et proposons une résolution sous 10 jours ouvrés. Dans les cas plus complexes, les délais peuvent être prolongés, et vous en serez toujours informé. En cas d'échec, nous nous engageons à trouver une solution juste et proportionnée, évaluée au cas par cas. Nous privilégions toujours le contact direct et humain et confirmons par écrit la clôture de la réclamation.

4. Aucune représaille

Personne ne subit de conséquences négatives pour avoir déposé une réclamation de bonne foi. Sur demande, l'identité est traitée de manière confidentielle.

Engagement pour la limite de 1,5 °C

Tours For You soutient l'ambition mondiale de limiter le réchauffement à 1,5 °C au-dessus des niveaux préindustriels, conformément à l'Accord de Paris, et assume sa responsabilité, en tant qu'entreprise du secteur du tourisme, de contribuer à cet objectif par la réduction et la compensation des émissions liées à son activité.

Objectifs

• Compenser 100 % des émissions de carbone résiduelles liées à l'activité d'entreprise de Tours For You d'ici 2028.
• Compenser 75 % des émissions de carbone liées aux voyages organisés par Tours For You d'ici 2030, via la démarche « TFY Carbon Trace ».
• Compenser 100 % des émissions de carbone liées aux voyages organisés par Tours For You d'ici 2032, via la démarche « TFY Carbon Trace ».
• Maintien des pratiques bas-carbone de l'activité de l'entreprise :
  • Maintenir à 100 % l'électricité de l'activité de Tours For You issue de sources renouvelables.
  • Maintenir le télétravail jusqu'à 10 jours ouvrés par mois comme régime prédominant de l'équipe.
  • Limiter les déplacements professionnels à ceux qui sont strictement essentiels, en privilégiant les alternatives à plus faibles émissions et la visioconférence, et les consigner chaque année.
  • Ne pas augmenter les émissions par collaborateur par rapport à la valeur de référence mesurée en 2027, même en cas de croissance de l'entreprise.

Allocation des ressources

Responsable de la mise en œuvre : la direction
Ressources techniques : calculateur carbone TFY Carbon Trace, outils de calcul et de compensation associés (via un partenaire externe) ; outils de suivi
Ressources humaines : temps de gestion dédié à l'évaluation de l'impact et à la mise en œuvre de la compensation
Ressources matérielles/financières : budget annuel dédié à la compensation carbone


Engagement des parties prenantes

Tours For You associe les parties prenantes concernées à la mise en œuvre de ce plan, notamment :

• Fournisseurs et partenaires : à travers le dialogue établi dans la Cartographie des parties prenantes et le Registre d'engagement, en encourageant des pratiques plus durables dans la chaîne d'approvisionnement ;
• Clients : à travers l'offre commerciale TFY Carbon Trace, qui rend visible et réalisable l'option de compensation carbone pour chaque voyage ;
• Communautés locales et environnement : en tant que catégories de parties prenantes déjà identifiées, dont l'impact est pris en compte dans les décisions relatives au plan climatique.

Approbation

Ce plan a été approuvé par la direction de Tours For You, en tant qu'instance suprême de gouvernance de l'entreprise, le 29 septembre 2026, et est publié de manière permanente et en libre accès sur le site institutionnel.

Prochaine mise à jour

Ce plan est révisé et mis à jour au minimum tous les 36 mois, ou chaque fois que la stratégie climatique de l'entreprise le justifie.

Tours For You déclare publiquement ne pas exercer d'activités de lobbying. L'entreprise n'effectue aucune contribution financière ou en nature à des fins politiques et ne cherche pas à influencer les processus législatifs, réglementaires ou de politiques publiques, que ce soit en son nom propre ou par l'intermédiaire de tiers ou d'organisations intermédiaires.

Révision future

Si l'activité de Tours For You venait à impliquer, à l'avenir, une quelconque forme de lobbying ou d'influence sur les processus législatifs ou réglementaires, la présente déclaration serait remplacée par une politique de lobbying complète, couvrant l'approche de l'entreprise en matière de lobbying responsable, la gouvernance, la maîtrise des risques, ainsi que les mécanismes d'approbation et de révision par le plus haut organe de gouvernance.

Approbation

Cette déclaration a été approuvée par la direction de Tours For You, en tant qu'instance suprême de gouvernance de l'entreprise, le 23 septembre 2026, et est publiée de manière permanente et en libre accès sur le site institutionnel.